Politique de confidentialité

Ce que devient ce que vous nous confiez, et ce que ce site fait — ou plutôt ne fait pas — de votre navigation.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.

En résumé

Responsable du traitement

La société CITERENOV (SAS au capital de 3 050 €, SIREN 981 135 312), exerçant sous le nom commercial CitéRénov’, dont le siège est au 61 rue du Rouet, 13008 Marseille.

Pour toute question relative à vos données : contact@citerenov.fr ou 06 59 31 79 10. CitéRénov’ n’a pas désigné de délégué à la protection des données : les demandes sont traitées directement par la direction.

Cookies et traceurs

Le site ne dépose aucun cookie, n’utilise ni stockage local ni traceur, et ne mesure pas l’audience. Aucun consentement n’a donc à être recueilli, et aucune bannière n’est affichée. Si un outil de mesure devait être ajouté un jour, cette page serait mise à jour et un bandeau de consentement conforme aux recommandations de la CNIL serait installé au préalable.

Le formulaire de contact

Le formulaire de la page Contact fonctionne différemment de la plupart des formulaires en ligne : rien n’est transmis lorsque vous le remplissez. Ce que vous saisissez reste dans votre navigateur. Au moment où vous cliquez sur « Préparer mon e-mail à CitéRénov’ », le site ouvre votre logiciel de messagerie habituel avec un message pré-rédigé. Vous le relisez, vous le modifiez si vous le souhaitez, et c’est vous qui l’envoyez.

Autrement dit, CitéRénov’ ne reçoit vos informations que si vous décidez de nous écrire — exactement comme si vous aviez rédigé le courriel vous-même.

Les données que nous traitons lorsque vous nous écrivez

• Données concernées : votre nom, votre adresse électronique, le cas échéant votre numéro de téléphone, votre qualité (syndic, conseil syndical, copropriétaire, collectivité…), l’adresse ou le nom de l’immeuble, le nombre de lots, et la description de votre situation.
• Finalité : répondre à votre demande, vous indiquer la première étape utile et, le cas échéant, préparer une proposition.
• Base légale : l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, et notre intérêt légitime à répondre aux sollicitations qui nous sont adressées.
• Durée de conservation : trois ans à compter du dernier échange si aucune suite n’est donnée ; pendant toute la durée de la relation contractuelle puis selon les délais légaux d’archivage et de prescription si une mission nous est confiée.
• Destinataires : les seules personnes de CitéRénov’ en charge de votre dossier. La messagerie de l’entreprise est hébergée sur Microsoft 365 (Exchange Online), fourni par Microsoft Ireland Operations Limited, qui agit comme sous-traitant.

Journaux de connexion de l’hébergeur

Comme tout site accessible sur internet, le serveur qui héberge ces pages enregistre techniquement les connexions entrantes — adresse IP, date, page demandée, type de navigateur. Ces journaux servent exclusivement à la sécurité et au bon fonctionnement du service ; ils ne sont pas exploités à des fins de mesure d’audience ni de profilage. La base légale est l’intérêt légitime de CitéRénov’ à protéger son site, et la durée de conservation est celle pratiquée par l’hébergeur.

Transferts hors Union européenne

Le site est hébergé en France et n’appelle, lors de votre visite, aucun service situé hors de l’Union européenne.

Les courriels que vous nous adressez sont traités dans Microsoft 365. Microsoft conserve les données clients de Microsoft 365 à l’intérieur de l’Union européenne au titre de sa « frontière européenne des données » (EU Data Boundary). Les accès résiduels depuis des pays tiers, notamment pour le support technique, sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et par le cadre de protection des données UE–États-Unis, auquel Microsoft adhère.

Sécurité

Le site est servi en HTTPS. Les échanges relatifs à votre dossier passent par la messagerie électronique ; les pièces sensibles (diagnostics, documents de copropriété, éléments relatifs à la situation des ménages) peuvent nous être transmises par un moyen sécurisé que nous vous indiquerons.

Données relatives aux situations individuelles

Dans le cadre des missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage, CitéRénov’ est amenée à traiter des informations relatives à la situation des ménages — notamment leurs ressources — pour établir leurs droits aux aides. Ces traitements ne passent pas par ce site. Ils sont encadrés par le contrat conclu avec la copropriété ou la collectivité, les données individuelles ne sont jamais communiquées en assemblée générale, et seuls les résultats agrégés sont présentés.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, ainsi que d’un droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies. Vous pouvez les exercer en écrivant à contact@citerenov.fr ou par courrier à CitéRénov’, 61 rue du Rouet, 13008 Marseille. Une réponse vous est apportée dans un délai d’un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés : cnil.fr/fr/plaintes.

Modification de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.